Kwaliteitsborging

U als ondernemer wordt geconfronteerd met (vele) eisen, die een opdrachtgever soms van u verlangt. Hoe gaat u hieraan invulling geven?

Om uw opdrachtgever zekerheid te geven over de wijze waarop een opdracht tot stand komt, geproduceerd en afgeleverd (eventueel met service) wordt kan dit d.m.v. een kwaliteitsborgingsysteem aantoonbaar worden gemaakt. Vanaf de totstandkoming tot en met de aflevering en service wordt dan in een kwaliteitsysteem vastgelegd op welke wijze u de toezeggingen aan uw klant ook daadwerkelijk nakomt.

De heersende opinie is helaas dat het opzetten en instandhouden van een dergelijk kwaliteitssysteem tijdrovend is en bureaucratie in de hand werkt. Dat kan maar hoeft zeker niet het geval te zijn. U moet n.l. beschrijven en vastleggen wat voor u en uw klant belangrijk is (voor de uiteindelijke totstandkoming van een product of dienst). Wat u doet in een kwaliteitsborgingsysteem, is borgen dat bepaalde processen volgens vaste afspraken en stappen verlopen.

KAM Adviesburo Lekkerkerker kan u ondersteunen bij het opzetten, implementeren en onderhouden van een kwaliteitsborgingsysteem in uw bedrijf.

Om het kwaliteitssysteem vorm te geven beginnen wij er dan ook mee om middels een nulmeting inzicht te verwerven in: bedrijfsdoelen, belangrijke (kritische) processen en de verdeling van verantwoordelijkheden, bevoegdheden en taken. Samen met u stellen wij dan een stappenplan vast waarin vastligt op welke wijze het kwaliteitssysteem inhoud gegeven wordt c.q. waar mogelijkheden tot verbetering liggen. Aan de hand van het stappenplan werken wij samen met u (en uw personeelsleden) aan een systeem dat uiteindelijk geschikt is voor certificatie.

Meer weten over de wijze waarop wij u kunnen ondersteunen bij het opzetten, actualiseren of integreren van uw kwaliteitsysteem met andere zorgsystemen?
Info@kam-adviesburo.nl


Kwaliteitsnormen

KAM Adviesburo Lekkerkerker adviseert en ondersteunt bedrijven bij het opzetten, implementeren en certificeren van kwaliteitssystemen op basis van de internationale normen uit de ISO 9000-serie. Daarnaast adviseren wij bedrijven bij het verbeteren en/of uitbreiden van het bestaande kwaliteitsysteem met bijvoorbeeld HACCP-, arbo/veiligheids- en/of milieuzorg.

ISO 9000 is de internationale paraplu van standaarden voor kwaliteitszorg en kwaliteitsborging in industriële- en dienstverlenende organisaties. ISO staat voor:'International Organisation for Standardisation' en is samengesteld uit afgevaardigden van overheden en bedrijven over de gehele wereld.

De internationale normen van de ISO 9000 familie beschrijven welke elementen deel zouden moeten uitmaken van kwaliteitssystemen, maar niet hoe een specifieke organisatie deze elementen kan implementeren. Een organisatie dient zelf de vertaalslag van de standaard naar zijn organisatie te maken, omdat iedere organisatie uniek is.

Een kwaliteitssysteem is een instrument waarmee u uitvoering geeft aan:

Onze werkwijze is pragmatisch. Samen met u maken wij de processen met de daaraan verbonden kritische succesparameters in combinatie met de eisen van de klant inzichtelijk. Hieruit zullen een aantal verbeteringspunten naar voren komen, die we vastleggen in een stappenplan. Aan de hand van dit concrete stappenplan werken we samen met u aan het borgen van de voor u en uw klant belangrijke processen in de vorm van een kwaliteitshandboek. Als u het kwaliteitssysteem vervolgens wenst te certificeren, dan is dat wat ons betreft geen probleem, noodzakelijk is het echter niet. Want voorop moet staan dat u voldoet aan de verwachtingen van uw klant.

Schematisch ziet onze werkwijze er als onderstaand uit:


 Nulmeting

Een nulmeting heeft als doel om te bepalen welke stappen binnen welk tijdsbestek (nog) genomen moeten worden om tot een bepaald kwaliteitsniveau te komen. Stel u heeft besloten dat uw bedrijf volgens de norm ISO 9001:2000 moet werken (en wellicht gecertificeerd moet worden). Dan is het handzaam om een leidraad te hebben van punten, die aangepakt moeten worden.

Wat KAM Adviesburo Lekkerkerker doet is de processen in uw bedrijf inzichtelijk maken en bepalen aan welke randvoorwaarden deze zouden moeten voldoen. Per aspect ontstaat er dan een overzicht van aan te pakken onderwerpen. Tijdens de analyse hebben we samen met u eveneens inzichtelijk gemaakt wie verantwoordelijk zijn voor bepaalde processen of activiteiten.

Het tussenresultaat is een overzicht van verbeteracties en wie daarvoor verantwoordelijk zijn. Vervolgens zetten we deze lijst samen met u om naar een prioriteitenlijst. Deze lijst afgezet tegen de gewenste einddatum (waarop één en ander gereed moet zijn) wordt in overleg met u van data voorzien. Dit levert als eindproduct een overzicht op van actiepunten, die in de tijd gefaseerd staan, compleet met de namen van de functionarissen die dit voor u gaan realiseren.

Op deze wijze is het voor iedereen in de organisatie duidelijk wat er moet gebeuren, wie wat gaat doen en hoe u beheerst dat de gewenste stappen ook daadwerkelijk uitgevoerd worden. Met andere woorden: Met dit resultaat kunnen u en uw mensen concreet aan het werk om kwaliteitsborging in uw organisatie te implementeren. Meer weten over deze aanpak of onze tarieven?

Info@kam-adviesburo.nl


Kwaliteitsaudits

Weten of uw zorgsysteem nog adequaat is c.q. geschikt voor certificering? KAM Adviesburo Lekkerkerker kan uw bedrijf of bepaalde processen/afdelingen voor u auditeren. Een frisse blik in de keuken leidt vaak tot verbeterpunten, die uw eigen interne auditors niet meer constateren.

Voorbeelden van audits, die wij uit kunnen voeren zijn:

Meer weten over de wijze waarop wij audits uitvoeren of onze tarieven?

Info@kam-adviesburo.nl


Verbeterkringen

Verbeterkringen zijn bedoeld om verbeterprojecten in te zetten, uit te voeren en te evalueren. Hierbij wordt de bekende kwaliteitscyclus van Deming doorlopen.



De Demingcyclus beschrijft vier fasen die moeten worden doorlopen om als organisatie te verbeteren.

Plan - Het plannen van een verbeterproject.
Hier wordt het initiatief genomen om te verbeteren en worden verbeteroplossingen gegenereerd.

Do - Het uitvoeren van het verbeterproject.
De geplande verbeteringen worden in de praktijk uitgevoerd.

Check - Controleren van de doorgevoerde verbetering.
Er wordt nagegaan of de verbetering daadwerkelijk het beoogde resultaat heeft opgeleverd.

Act - Borgen van de verbetering.
Als de maatregel daadwerkelijk tot verbetering heeft geleid, dient dit te worden geborgd binnen de organisatie. In de meeste gevallen houdt dit in dat de beschrijving van werkprocessen binnen het kwaliteitssysteem voor een deel wordt gewijzigd.

Omdat de verschillende processen in uw bedrijf het meest bekend zijn bij uw medewerkers, kunt u het beste deze verbeterkringen opzetten met medewerkers uit de verschillende disciplines in uw bedrijf.


 Integratie van zorgsystemen

De markt eist steeds meer (verschillende) zorgsystemen met de bijbehorende certificaten. Aangezien zorgsystemen vaak onder tijdsdruk worden opgezet, omdat de opdrachtgever zo snel mogelijk een certificaat wil zien, worden deze systemen vaak separaat opgesteld. Dit leidt tot verschillende handboeken, formulieren en werkwijzen. De integratie van zorgsystemen vergroot de beheersbaarheid van de individuele zorgsystemen en leidt tot meer duidelijkheid. In een geïntegreerd zorgsysteem wordt uitgegaan van de (reeds bestaande) bedrijfsprocessen. Deze processen worden beschreven in procedures en instructies. Uiteindelijk wordt ervoor gezorgd dat in de beschrijving rekening wordt gehouden met de normen en richtlijnen die vanuit de zorgsystemen aan de bedrijfsprocessen worden gesteld.


 Kwaliteitszorg en begeleiding

KAM Adviesburo Lekkerkerker kan u helpen bij het opzetten, invoeren en onderhouden van uw kwaliteitsborgingsysteem. Samen met u werken we dan aan een praktisch kwaliteitsborgingsysteem dat past bij uw organisatie. Een dergelijk begeleidingstraject bestaat in grote lijnen uit onderstaande stappen:

  1. Bepalen omvang kwaliteitssysteem
    Bepaald wordt welke bedrijfsactiviteiten onderdeel gaan uitmaken van het kwaliteitssysteem.
  2. Uitvoeren nulmeting
    De uitgangssituatie moet worden bepaald. Er wordt geïnventariseerd in hoeverre uw huidige werkwijze overeenkomt met de eisen uit de ISO-norm.
  3. Opstellen planning
    Aan de hand van de uitkomsten van de nulmeting wordt een planning opgesteld van het gehele traject.
  4. Beschrijven bedrijfsprocessen
    In procedures en instructies wordt beschreven op welke wijze de bedrijfsprocessen lopen. Hierbij zijn functionarissen uit alle geledingen van het bedrijf betrokken. De uitkomst van deze fase is een (dun en praktisch) kwaliteitshandboek.
  5. Invoeren van de bedrijfsprocessen
    Hoewel in fase 4 altijd de huidige werkwijze als uitgangspunt wordt genomen zal het proces bijna altijd op een aantal punten moeten worden aangepast om te kunnen voldoen aan de ISO-vereisten. Deze wijzigingen worden in deze fase geïmplementeerd.
  6. Toetsen
    Er wordt getoetst of de werkwijze voldoet aan de eisen die de ISO-norm stelt. Dit zal worden gedaan door één van uw medewerkers en KAM Adviesburo Lekkerkerker. Deze toets kan worden gezien als een generale repetitie.
  7. Certificeren
    Een onafhankelijke organisatie (de certificerende instelling) zal een audit uitvoeren en bepalen of het bedrijf voldoet aan de ISO-norm. Als aan alle eisen is voldaan ontvangt het bedrijf een ISO-certificaat.
  8. OnderhoudenCertificering is niet een eenmalige activiteit. Het kwaliteitsborgingsysteem moet worden onderhouden. De certificerende instelling komt periodiek toetsen of het bedrijf blijft voldoen aan de eisen van de ISO-norm. Ook in deze fase kan KAM Adviesburo Lekkerkerker u de nodige ondersteuning bieden.

Vormen van begeleiding

Begeleiding door KAM Adviesburo Lekkerkerker biedt u de mogelijkheid zelf te bepalen hoeveel tijd u in het opzetten van het kwaliteitsborgingsysteem steekt. Er wordt onderscheid gemaakt in drie begeleidingsvormen:

Het is raadzaam om minimaal één medewerker een cursus m.b.t. de ISO 9000 serie te laten volgen. Hierdoor wordt bereikt dat binnen uw bedrijf voldoende inhoudelijke kennis aanwezig is van de ISO 9000 serie. Ook is het wenselijk dat kennis en vaardigheden worden verkregen met betrekking tot het uitvoeren van interne audits. KAM Adviesburo Lekkerkerker kan binnen uw bedrijf of op een andere locatie een audittraining voor u verzorgen.

Terug naar boven

Uw Kwaliteit-, Arbo- en Milieuvraagstukken, 't blijft Onze Zorg!